加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能 提高服務(wù)意識(shí)為了有效確保今冬供暖服務(wù)工作順利開展、
發(fā)布時(shí)間：2021-05-20 發(fā)布人：admin
為了有效確保今冬供暖服務(wù)工作順利開展、各項(xiàng)管理規(guī)章制度落實(shí)到位，我公司按計(jì)劃對直管小區(qū)供熱管家開展為期兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
此次學(xué)習(xí)內(nèi)容主要圍繞洛陽市集中供熱條例、文明禮儀、維修操作規(guī)程、專業(yè)理論知識(shí)及現(xiàn)場實(shí)際操作安全規(guī)范等。其中，31日為崗前動(dòng)員暨理論知識(shí)培訓(xùn)，11月1日為管家現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)。
（培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)場）
培訓(xùn)會(huì)結(jié)合往年運(yùn)行工作中容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行了專題培訓(xùn)，對本采暖期前的各項(xiàng)準(zhǔn)備事宜進(jìn)行了具體安排。會(huì)上特別指出，供熱服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、誠信為本、文明規(guī)范、用戶至上的原則。
培訓(xùn)會(huì)針對供熱維修處理細(xì)則進(jìn)行了規(guī)范，業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了明確，結(jié)合PPT集中展示講解，針對日常出現(xiàn)的問題分析原因，做到防患于未然，從而杜絕問題再現(xiàn)，并明確處理相應(yīng)問題的應(yīng)急預(yù)案。
（現(xiàn)場講解設(shè)備設(shè)施）
通過兩天的培訓(xùn)，使供熱管家的窗口服務(wù)意識(shí)得到了提高，安全意識(shí)得到了增強(qiáng)，豐富了供熱知識(shí)儲(chǔ)備，熟練掌握了日常安全操作流程，為今年供暖服務(wù)工作的順利開展和安全平穩(wěn)運(yùn)行打下了基礎(chǔ)。
