洛陽熱力有限公司客服系統(tǒng)全面升級

發(fā)布時間：2022-11-09      發(fā)布人：admin

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      為提高務質量和效率，洛陽熱力在現(xiàn)有的客服系統(tǒng)基礎上，進行系統(tǒng)升級建設工作，提升供熱服務管理的信息化水平。



      客服系統(tǒng)升級按100萬用戶數(shù)量設計，語音呼叫中心支持80座席，最大可擴展200座席，客服中心每日接線量可達5000余次，讓咨詢、投訴、報修高效受理，維修服務流程順暢有序，客戶問題及時、有效解決。除此之外，還利用現(xiàn)有收費系統(tǒng)的用戶基礎信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客服與收費的無縫對接，實現(xiàn)信息共享。結合移動信息技術，實時報修、投訴和維修的標準化、流程化。



      全新客服系統(tǒng)已于11月7日正式啟用，本系統(tǒng)是洛陽熱力供熱管理整體信息化建設中的重要組成部分，通過本系統(tǒng)的建設，將規(guī)范公司供熱管理的標準，優(yōu)化和完善業(yè)務流程，形成統(tǒng)一的供熱客服信息化平臺，最終提升公司供熱管理的整體水平。