供熱宣傳進(jìn)社區(qū)，貼心服務(wù)暖民心

發(fā)布時(shí)間：2022-09-30      發(fā)布人：admin

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      為提升供熱服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，自今年8月起，洛陽(yáng)熱力開(kāi)展了“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織供熱管家深入供熱服務(wù)一線，采取多項(xiàng)服務(wù)措施，手把手指導(dǎo)用熱，為用戶提供零距離服務(wù)。

      供熱管家走進(jìn)拖五社區(qū)等小區(qū)，通過(guò)發(fā)放《供暖知識(shí)普及手冊(cè)》、宣傳供熱知識(shí)、發(fā)放便民服務(wù)卡等方式，與用戶面對(duì)面交流，使用戶對(duì)不熟悉、不了解的問(wèn)題迎刃而解，不僅方便了用戶更好地了解用熱常識(shí)，也拉近了和用戶之間的距離，為提高供熱服務(wù)水平，營(yíng)造和諧、良好的供用熱環(huán)境起到了推動(dòng)作用。

      活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各服務(wù)點(diǎn)“供熱管家”根據(jù)日常走訪情況，集中為用戶解決供熱時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)暖氣不熱、室溫不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，進(jìn)行上門查看并清網(wǎng)；對(duì)用戶提出的相關(guān)供暖政策問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)的客服人員耐心的進(jìn)行一一解釋。

      截至目前，“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)共進(jìn)小區(qū)四十余個(gè)，用戶填寫滿意度調(diào)查表大約四百余份，發(fā)放便民服務(wù)卡七百余份、發(fā)放宣傳手冊(cè)五百余份、幫扶孤寡老人三十戶左右，為千余用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)。