深耕口碑 服務(wù)在一線
發(fā)布時(shí)間：2022-08-11 發(fā)布人：admin
為進(jìn)一步提升用戶維修滿意度，自4月起，洛陽熱力開展了“服務(wù)提升回訪月”工作，梳理了上一采暖季的遺留問題，將問題分類歸檔，并積極與用戶聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。截止目前，通過電話回訪上一采暖季的測(cè)溫用戶共512戶，發(fā)現(xiàn)問題未解決或?qū)鉀Q效果不滿意用戶9戶，滿意率為98%。回訪用戶不僅為用戶帶去最真誠的服務(wù)體驗(yàn)，更帶回了用戶的寶貴意見。接下來，洛陽熱力將緊盯不足的2%，并將問題對(duì)接相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通與整改。
用戶的意見和建議就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。通過這次電話回訪活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了與用戶間的距離，為公司樹立了良好的企業(yè)形象。
